处理外包保安屡次违规且拒不整改的情况，是客户方（甲方）管理外包服务的重大挑战。这不仅关乎现场秩序，更直接影响企业形象、安全底线和合同权威。

核心原则：从“人情沟通”转向“制度化问责”，建立清晰的“警告-升级-替代”路径。

以下是系统化、分步骤的应对策略：

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第一步：核实事实，固定证据（避免争议）

在采取任何行动前，必须确保所有指控都基于客观事实。

证据类型	获取方式与用途
视频监控录像	截取保安员睡岗、脱岗、玩手机等行为的清晰片段，标注时间、地点。这是最有力的证据。
电子巡更记录	导出漏打卡、早打卡或未按规定路线巡逻的数据报表。
工作日志与巡查表	联合巡查时记录的问题，需有甲乙双方签字确认。
第三方证言	其他员工或访客的书面投诉记录。

✅ 关键动作：将所有证据整理成《违规行为事实清单》，并发送给保安公司项目经理进行书面确认。

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第二步：启动正式沟通与警告程序（三级响应机制）

避免口头警告流于形式，必须逐级升级。

第一级：书面通报（正式提醒）

• 形式：向乙方公司发出《关于XX项目保安员违规行为的整改通知函》。
• 内容：
  • 列明具体违规事件（时间、地点、人员编号/姓名）、违反的哪项规定。
  • 引用合同条款（如《服务标准与考核细则》第X条）。
  • 明确要求：“请于【3日内】提交书面整改报告，并对涉事人员作出处理。”
• 送达：通过邮件+纸质盖章件双渠道送达，保留签收记录。

第二级：约谈高层（施加压力）

• 若7日内无有效整改或再次违规，则升级为管理层对话。
• 对象：要求乙方公司负责人或区域经理到场。
• 议程：
  • 展示累计违规证据，强调问题的严重性和持续性。
  • 发出明确警告：“若在【15日内】仍无法改善，将触发合同中的违约处罚条款。”
  • 可提出更换项目经理的要求（如果认为其管理失职）。

第三级：执行合同罚则（动真格）

• 依据合同约定，执行经济或法律手段。
  • 扣减服务费：按合同KPI条款，扣除相应比例的月度服务费。
  • 开具违约金通知单：明确金额和计算依据。
  • 暂停付款：在问题解决前，暂停支付下一期费用（需确保合同允许此操作）。

⚠️ 注意：所有行动必须严格遵循合同约定，避免自身违约。

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第三步：评估根本原因，分类施策

屡教不改的背后可能有不同原因，需针对性解决。

可能原因	应对策略
个体人员素质差 （如态度恶劣、习惯性懈怠）	要求乙方立即清退该名员工，并禁止其再次派驻到本项目。
培训不到位	要求乙方提供近期的培训计划和签到记录，必要时可联合开展专项培训。
管理松散/监督缺失	提出更换驻场项目经理，或要求乙方增加督导频次。
激励机制错位	建议乙方调整绩效奖金分配方式，将合规性作为主要考核指标。

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第四步：启动应急预案——准备“替换”选项

当一切沟通无效时，必须做好终止合作的准备。

1. 内部评估：
   • 该外包商是否已完全丧失履约能力？
   • 立即启动新供应商的寻源流程，避免空窗期。
2. 法律准备：
   • 审查合同中的解除条款，确保有足够的违约证据支持单方解约。
   • 咨询法务或律师，制定解约方案。

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第五步：实施最终措施（二选一）

根据情况严重程度选择：

选项A：局部更换（推荐优先尝试）

• 操作：仅更换违规严重的保安员或整个班组，保留合作关系。
• 优势：成本较低，影响小。
• 话术：“鉴于近期个别队员的表现未能达到我方要求，我们决定对其岗位进行优化调整，请贵司配合安排合格人员接替。”

选项B：全面终止合同，更换服务商

• 操作：发出《解除合同通知书》，启动新供应商入驻。
• 前提：已有充分证据证明乙方严重违约，且无改善意愿。
• 关键：确保新旧交接平稳，不影响现场安全。

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沟通话术建议（专业而坚定）

• 面对乙方项目经理：

  “张经理，这是我们近一个月记录的6次脱岗证据，均已存档。这已经超出了偶发失误的范畴。根据合同第8.2条，我们有权要求更换人员并扣除服务费。我希望这不是我们下一步要走的程序。”

• 面对乙方高层：

  “王总，我们一直视贵司为重要合作伙伴。但XX项目的管理现状让我们非常担忧。如果贵司不能立即采取强有力措施扭转局面，我们将不得不重新评估双方的合作关系，并考虑启动合同终止程序。我相信这不是您愿意看到的结果。”

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总结：处理屡次违规的“三不”原则

原则	含义
不姑息	对首次违规就要书面提醒，防止演变为习惯。
不情绪化	所有沟通基于事实和合同，保持专业冷静。
不留余地	当警告无效时，必须果断执行合同约定的后果。

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📌 终极提示：最好的管理是在合同中就设计好“退出机制”。一个敢于也能够更换不合格供应商的甲方，才能真正赢得尊重，确保安保服务质量的底线。