好的，设计一套科学、公平且可执行的外包保安考核奖惩制度，是确保服务质量、激励团队士气、管控合作风险的核心。这套制度必须兼顾过程与结果、定量与定性、奖励与惩罚。

以下是一个全面、可落地的制度设计框架，包含核心原则、具体指标、流程和实操模板。

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一、核心设计原则

1. SMART原则：指标必须具体、可衡量、可达成、相关且有时限。
2. 权责对等原则：只考核保安员职责范围内可控的事项。
3. 正向激励为主：奖励应多于惩罚，引导保安员“主动做好”，而非“害怕做错”。
4. 甲乙双方共识：制度必须在合同签订前由双方共同商议确定，并作为合同附件。
5. 闭环管理原则：遵循“计划-执行-检查-处理”的循环，确保问题能被发现并真正解决。

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二、考核体系设计（考什么？）

考核应围绕 “安全、服务、纪律” 三大支柱展开。建议采用百分制，与月度服务费支付挂钩。

考核评分表（示例：总分100分）

考核维度	核心指标（KPI）	权重	数据来源与考核标准	计分方法
安全防范 （40分）	1. 岗位履职率：无脱岗、睡岗。	15%	视频监控、现场抽查	发现一次扣5分，扣完为止
	2. 巡逻完成率：按既定路线、频次完成。	10%	电子巡更系统记录	每降低1%扣1分
	3. 隐患处理及时率	10%	发现隐患后，按规定流程上报/处置的时效。	每延迟一次扣2分
	4. 应急响应时间	5%	模拟报警或真实事件记录	超时一次扣2分
服务质量 （30分）	5. 客户满意度	15%	月度问卷调查、匿名访谈、投诉记录。	根据得分比例计算
	6. 文明礼仪与规范着装	10%	现场检查、暗访	不符合要求一次扣2分
	7. 工作日志规范性	5%	检查日志填写是否完整、准确	发现不规范一次扣1分
内部管理 （30分）	8. 人员流失率	10%	当月非正常离职人数。	流失率≤5%得10分；每超1%扣1分。
总分		100%

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三、奖惩机制设计（如何兑现？）

奖惩必须清晰、及时，并与考核分数直接挂钩。

1. 月度考核结果应用（与服务费支付联动）

考核等级	分数区间	服务费支付	额外奖惩
A - 优秀	95分 - 100分	足额支付 + 绩效奖金（如服务费的5%-10%）	通报表扬，并可参与“月度优秀保安员”评选。
B - 良好	85分 - 94分	足额支付	—
C - 合格	75分 - 84分	足额支付	—
D - 不合格	60分 - 74分	发出书面警告，要求提交整改报告。
E - 严重不合格	< 60分	扣减当月服务费的10%-20%。

⚠️ 关键条款：合同中必须明确，连续两个月或累计三个月被评为“D级”或以下，甲方有权单方面解除合同。

2. 个人奖惩机制（与保安员直接挂钩）

这是激励士气的关键，应由保安公司内部执行，但甲方有权监督。

• 个人奖励（设立专项基金）：

  • 月度/季度优秀保安员：给予现金奖励（如500-1000元）和荣誉证书。

• 个人惩罚：

  • 经济处罚：对查实的个人严重违规（如睡岗、饮酒上岗），由保安公司内部进行处罚。

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四、制度实施流程

为确保制度顺利运行，必须遵循清晰的实施流程

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五、关键成功要素与常见误区

成功要素	常见误区与规避
双方认可：制度作为合同附件，双方签字盖章。	误区：口头约定，无书面记录。 规避：一切以书面为准。
不情绪化	误区：因一次失误全盘否定。 规避：关注长期趋势和整改意愿。
及时兑现：奖惩必须在考核周期结束后迅速落实。	误区：设定无法完成的“神仙指标”，导致队员放弃努力。
持续优化	误区：制度一成不变。 规避：每半年或一年回顾一次制度有效性。

通过以上框架，您可以构建一套权责清晰、激励有效、落地性强的考核奖惩制度。这套制度不仅能有效监督外包保安的服务质量，更能将甲乙双方转变为责任共担的 “安全管理联盟”。

如果需要，我可以为您提供《考核评分表》和《月度评估报告》的Word/Excel模板，您可以在此基础上直接修改使用。