应急演练失败后该如何复盘改进？
作者:航铁集团护卫保安服务有限公司官方网站 | 发布时间:2025/9/19
应急演练失败并不可怕，可怕的是对失败视而不见、浅尝辄止。一次“失败”的演练，恰恰是暴露隐患、提升能力的黄金机会。
关键在于能否开展一场深刻、坦诚、有行动力的复盘改进，将“演练失败”转化为“实战保障”。
以下是针对外包保安团队在应急演练失败后，进行系统性复盘与改进的标准流程（PDCA闭环）。
一、基本原则：对事不对人，重在改进
- ❌ 避免：“谁没到位？谁犯错？扣钱！”——这会导致隐瞒问题。
- ✅ 倡导：“哪里卡住了？为什么没做到？怎么优化？”——这才是解决问题的态度。
🎯 目标不是追责，而是让下一次做得更好。
二、四步复盘法（R.E.V.E. Model）
Step 1：Review 回顾事实 —— 还原真相，不带情绪
召开复盘会议，第一时间召集所有相关人员（保安员、班长、项目经理、甲方代表等），基于客观证据还原全过程。
| 工具 | 方法 |
|---|---|
| 时间轴分析法 |
按分钟梳理事件发展： • 何时报警？ • 谁第一个响应？ • 关键动作是否执行？延迟多久？ |
| 视频回放 | 调取监控录像，逐帧分析人员动线、反应速度、沟通语言。 |
| 现场记录 | 查阅对讲机通话记录、签到表、设备使用登记。 |
✍️ 输出：形成《演练过程还原报告》，确保所有人对“发生了什么”达成共识。
Step 2：Evaluate 评估表现 —— 找出根因，分类归类
使用“冰山模型”，从表面现象深挖背后原因。
| 表现（现象） | 可能根因（冰山之下） |
|---|---|
| 响应超时 |
- 岗位距离远且无快速通道 - 对讲机信号差/未携带 - 不清楚自己职责 |
| 处置错误 |
- 未接受过该类培训 - 应急卡内容模糊 - 心理紧张、缺乏实操经验 |
| 沟通混乱 |
- 指挥层级不清 - 术语不统一（如“东门” vs “正门”） - 报告要素缺失 |
| 装备失效 |
- 灭火器压力不足未检查 - 急救箱药品过期 - AED电池没电 |
🔍 分析工具推荐：
- 5 Why 分析法：连续追问“为什么”，直到找到根本原因。
- 鱼骨图（因果图）：从“人、机、料、法、环”五个维度系统排查。
Step 3：Verify 改进方案 —— 制定对策，责任到人
针对每一条根因，制定具体、可执行的改进措施，并明确：
| 要素 | 说明 |
|---|---|
| 改进措施 | 具体要做什么？例如：“更新消防疏散图并张贴” |
| 责任人 | 谁来负责落实？（如项目经理XXX） |
| 完成时限 | 什么时候完成？（如3个工作日内） |
| 验证方式 | 如何确认改好了？（如现场检查照片） |
📋 示例改进清单：
| 问题描述 | 根本原因 | 改进措施 | 责任人 | 完成时间 | 验证方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| 两名队员未参与集合 | 不清楚集合点位置 | 在各楼层张贴带箭头的疏散指示图 | 项目主管 | 2025-03-15 | 照片+全员签收确认 |
| 使用灭火器操作不规范 | 上岗后未再培训 | 组织全员灭火器实操复训 | 培训专员 | 2025-03-18 | 考核记录表 |
| 对讲机呼叫无回应 | 电池电量不足 | 实行“每日交班充电制”，并登记 | 当班班长 | 立即执行 | 每日巡查记录 |
Step 4：Execute & Follow-up 执行与跟踪 —— 闭环管理
- 建立整改台账：所有改进项纳入跟踪表，定期检查进度。
- 限时关闭：每项任务完成后，由甲方或质量监督员现场验证并签字关闭。
- 通报进展：在月度服务会议上通报整改完成情况。
✅ 关键动作：7天内提交《应急演练复盘与整改报告》给甲方备案。
三、长效机制建设：防止重复踩坑
一次复盘不应只解决眼前问题，更要推动制度升级。
| 措施 | 说明 |
|---|---|
| 修订应急预案 | 将本次发现的问题写入预案修订版，更新处置流程。 |
| 优化培训内容 | 把“易错点”加入新员工培训和季度复训课程。 |
| 完善检查清单 | 更新《日常安全巡查表》，增加对应急装备状态的检查项。 |
| 设立“演练复盘日” | 每次演练后固定召开复盘会，形成组织习惯。 |
四、给甲方（客户）的建议
- 亲自参与复盘会：不仅是监督者，更是协同改进的伙伴。
- 提出建设性意见：避免只说“你们不行”，而要说“我们可以一起怎么做”。
- 认可改进努力：当整改措施有效落实后，给予正面反馈甚至奖励。
- 推动跨部门联动：若涉及消防、物业、IT等部门，应组织联合协调会。
五、模板参考：《应急演练复盘报告》框架
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# 应急演练复盘报告 **项目名称**：XX大厦消防疏散演练 **演练时间**：2025年3月10日 15:00 **组织单位**：XXX保安公司 & XX客户单位 ## 一、演练目标 测试火灾发生时的报警响应、人员疏散、初期处置能力。 ## 二、存在问题汇总 1. 部分楼层疏散引导员未及时到位（延迟5分钟） 2. B区消火栓水带连接耗时过长（平均45秒，标准≤30秒） 3. 3名保安员不清楚临时集合点变更 ## 三、根因分析 - 缺乏岗位应急卡片更新 - 近半年未组织实操训练 - 演练前未进行全员交底 ## 四、改进措施与计划 [见上文改进清单] ## 五、后续安排 - 下次突击演练时间：2025年4月15日 - 改进项跟踪截止日期：2025年4月10日 **编制**：_________ **审核**：_________ **日期**：_________
总结：把每一次“失败”变成“进化”的起点
真正的安全，不是从未出错，而是每次出错后都能变得更强大。
通过这样一场严谨、务实、有温度的复盘，您不仅能解决当前问题，更能培养一支敢于面对不足、善于自我迭代的专业安保团队。
这才是应急管理体系成熟的标志。🛡️✅🔁